Důsledky nevyzvednutí objednávky zaslané na dobírku
Plánujete si objednat čaj, kávu nebo příslušenství na dobírku s tím, že si to ještě rozmyslíte? Pokud se následně rozhodnete zboží nevyzvednout, měli byste znát právní důsledky tohoto kroku!
Co říká zákon o povinnostech kupujícího?
Podle § 2118 občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. platí jasné pravidlo:
ZÁVAZKY Z PRÁVNÍCH JEDNÁNÍ
Povinnosti kupujícího
§ 2118 "Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme."
Nevyzvednutím zásilky porušujete tento zákon!
Jakmile odešleme vaši objednávku čaje nebo kávy dopravci, obdržíte od nás i od přepravní společnosti kompletní informace o předání zásilky. Navíc vám pošleme odkaz pro sledování pohybu balíku v reálném čase, takže budete informováni o každém kroku doručování.
Co se stane, když si zásilku nevyzvednete?
Existují dvě varianty řešení této situace:
- Máte stále zájem o objednaný čaj nebo kávu:
Můžeme vám zboží znovu odeslat, ale pouze při platbě předem (bankovní převod, platba kartou nebo jiná online platba). Cena objednávky bude navýšena o přiměřenou kompenzaci za nevyzvednutou zásilku.
- Již nemáte zájem o objednané zboží:
Tato situace je právně složitější. Nevyzvednutí zásilky neznamená automatické stornování objednávky ani odstoupení od kupní smlouvy. Znamená to pouze porušení uzavřené kupní smlouvy podle § 2118 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.
Odesláním a potvrzením vaší objednávky vznikla platná kupní smlouva, která je v plném rozsahu účinná podle našich obchodních podmínek (které jste odsouhlasili před dokončením objednávky) a podle platných zákonů České republiky.
Pokud jsme od vás neobdrželi žádnou žádost o změnu nebo zrušení objednávky – ani před odesláním zboží, ani během lhůty pro vyzvednutí – má náš obchod podle zákona právo na kompenzaci vynaložených nákladů na dopravu a balení.
Tato kompenzace je právně vymahatelná, protože jste nevyzvednutím porušili kupní smlouvu.
Jak situaci vyřešit?
Požádáme vás o uhrazení kompenzace pomocí platebních údajů, které vám zašleme. Pokud preferujete jinou formu platby (kartou nebo online), stačí nás kontaktovat.
Co se stane, pokud kompenzaci neuhradíte?
Platné zákony České republiky umožňují obchodníkům účinně se bránit proti nesolidním zákazníkům, kteří si zásilky na dobírku nevyzvedávají. Porušení smlouvy můžeme řešit třemi způsoby:
- Postoupení pohledávky specializované vymáhací agentuře
- Soudní řízení
- Uhrazení kompenzace za dopravu našemu obchodu
První dva způsoby jsou sice časově náročné, ale pro vás finančně velmi nevýhodné, zatímco pro nás velmi účinné. Třetí možnost je pro vás nejpřijatelnější a nejlevnější.
Po vrácení nevyzvednuté zásilky vám zašleme na Vaši žádost email s rekapitulací všech uvedených bodů. V tu chvíli nebude proti vám zahájeno žádné vymáhací řízení.
Spoléháme na vaši poctivost a odpovědnost při uhrazení kompenzace za dopravu.
Odborné stanovisko k problematice
Pokud si myslíte, že se vás "pouze snažíme zastrašit" nebo že "když jste si dobírku nevyzvedli už mnohokrát a nikdo s tím neměl problém", vězte, že tomu tak není.
Například dTest (český spotřebitelský měsíčník zaměřený na testování výrobků a služeb, který poskytuje poradenství v oblasti práv spotřebitelů a prodejců, informuje o nových zákonech a varuje před nekalými praktikami) uvádí:
„Tím, že zákazník odmítne balík převzít, nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy," vysvětluje vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený. "Zákazník tedy bude muset zaplatit. Má ale ještě stále možnost od smlouvy odstoupit. Smluvní pokutu a úroky z prodlení nebo kompenzaci poštovného však bude muset zaplatit v každém případě, tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší."
My po vás nebudeme požadovat žádné pokuty ani úroky z prodlení – pouze kompenzaci za dopravu. Výše kompenzace odpovídá ceně dopravného podle aktuálního ceníku uveřejněného na našich stránkách dle zvoleného dopravce. Toto platí i pro objednávky v hodnotě nad 1000 Kč, kde poskytujeme dopravu zdarma jako bonus pro motivaci zákazníků – v případě nevyzvednutí však nárok na kompenzaci dopravného zůstává.
Skryté náklady nevyzvednutých zásilek
Uvědomte si, že nevyzvednutím zásilky s čajem nebo kávou nám způsobujete dodatečné náklady:
- Rozbalení vrácené zásilky
- Pečlivá kontrola kvality produktů
- Likvidace nepoužitelných obalových materiálů
- Zajištění zpětné logistiky do skladů
- Množství další administrativní práce
Tyto náklady stojí velké české e-shopy miliony korun měsíčně – malé a začínající obchody to často dokáže i zlikvidovat.
Možná jste o tom nevěděli, ale většina lidí si tyto dopady neuvědomuje. Prosíme vás, abyste do budoucna zvážili, jaké následky může mít takové jednání.
Naše žádost
Žádáme vás, abyste zodpovědně splnili své závazky a zboží si vyzvedli – nebo pokud o něj nemáte zájem, uhradili kompenzaci za dopravu.
Náš obchod svou část kupní smlouvy dodržel – vy byste ji nevyzvednutím porušili. Proto není spravedlivé, aby z vašich chyb byl poškozený náš obchod.
Věříme, že jsme vám danou problematiku dostatečně vysvětlili. Pokud něčemu nerozumíte nebo potřebujete pomoc s provedením platby, neváhejte nás kontaktovat na emailu:
info@cajova-zahrada.cz
Předem děkujeme za vaši korektnost a fair play.